Cumulonimbus

Image via Wikipedia

Ça peut paraître bateau mais je pense qu’un petit rappel ne ferait de mal à personne. En entreprise, les managers se plaignent souvent que les outils de collaboration et de gestion documentaire sont peu utilisés par leurs collaborateurs.

Pourquoi ?

Parce que l’interface n’est pas sexy ? Certes, avec la multiplication des outils Web 2.0, la plupart des employés sont accrocs aux interfaces ergonomiques, couleurs flashy et autres boutons designés , mais là n’est pas le problème (même si je dois reconnaître qu’un logiciel moche et mal pensé n’est pas franchement agréable à utiliser ).

Ce qui manque la plupart du temps, c’est l’accompagnement. Il doit avoir lieu en amont et en aval de l’installation de la plateforme collaborative

1. En amont, il faut aménager la plateforme pour les collaborateurs et évaluer leurs besoins de façon à l’intégrer dans le workflow. On créera idéalement un guide d’utilisation de la plateforme en fonction :
   • de la stratégie du réseau social
   • des attentes des collaborateurs (en distinguant animateurs et membres lambda) par rapport à la plateforme
2. En aval, il faut animer les communauté formées. Pour cela, on formera des community managers internes, souvent choisis parmi les employés les plus geek. Ils devront pouvoir disposer de statistiques détaillées, pour mesurer l’impact de leurs actions sur la ou les communautés dont ils ont la charge. Leurs rôles ne sont d’ailleurs pas les mêmes en fonction de l’outil choisi. De fait, un community manager sera par exemple :
   • Modérateur sur un forum
   • Editeur sur un wiki
   • Blogueur sur un blog (oui je sais, facile )